Curso Análise e Monitoramento de Clientes e Concorrentes

O objetivo de se fazer análises competitivas é o de entender mais profundamente o mercado e os competidores a fim de desenvolver estratégias que tragam vantagens competitivas e melhoria de performance da empresa de maneira contínua. Você vai  aprender técnicas de inteligência relacionadas à coleta e análise de informações de clientes e concorrentes de maneira a contribuir para a construção das vantagens competitivas da organização.

Conhecer os competidores significa identificar suas estratégias e planos futuros, predizer suas respostas frente a ações de mercado, identificar suas capacidades e compreender suas crenças e forma de pensar. O objetivo é o de tentar antecipar os seus movimentos estratégicos a fim de se contrapor a tempo às suas ações.  Conhecer as necessidades e desejos dos clientes, é criar condições para conquistar maiores fatias de mercado, desenvolver produtos vencedores, promover programas de fidelização e atuar de maneira mais eficaz e assertiva. Unindo estes dois conhecimentos a empresa estará mais preparada para desenvolver estratégias vencedoras no mercado.

Programa:

Conceitos Chaves de inteligência

• O contexto do trabalho de inteligência
• O ciclo de inteligência
• Como agrega valor à empresa
• A definição do projeto de inteligência

Informações e fontes

• O valor da informação
• Como lidar com o problema de excesso de informações
• Tipologia de fontes
• Combinando fontes secundárias e primárias de forma produtiva
• As redes de colaboração

A Qualidade das informações disponíveis

• Critérios de classificação
• Checking de confiabilidade
• Organização das informações

O Processo de Monitoramento

• Definição de sinais fracos e indicadores
• Análise de riscos e incertezas
• Estabelecendo o objeto do monitoramento
• O sistema de Early Warning
• O processamento e análise dos indicadores

Análise de Competidores

• Entendendo o escopo da análise
• O modelo “4 Corners” de Porter
• Identificando capacidades: pontos fortes e fracos
• A análise: criando inteligência de competidores
• A comunicação do produto de inteligência

Overview de outras Ferramentas analíticas

• Análise da indústria
• Cadeia de valor
• SWOT + VRIO
• Perfil de executivos
• War game

Técnicas de Análise de clientes

• Segmentação e posicionamento
• Valor do cliente
• Régua de Relacionamento
• Geomarketing
• Win Loss
• Modelagens estatísticas

Carga Horária: 16 horas