Curso de Qualidade no Atendimento

Curso de Qualidade no Atendimento

Objetivos do Curso de Qualidade no Atendimento:

Capacitação os profissionais de atendimento a atender de maneira mais adequada os diferentes estilos de clientes.

Compreensão da importância estratégica de seu papel na empresa e com os clientes.

Utilização ferramentas eficientes que garantirão a qualidade no relacionamento e comunicação pessoal e por telefone.

Adoção de atitudes que sejam mais orientadas aos clientes  e aos resultados.

Público: profissionais que atendem os clientes internos e externos.

Áreas abrangidas: indústria, comércio, assessoria, concessionária, escritórios contábeis, etc…

Conteúdo Programático:

Panorama geral sobre o Mercado:

• Perfis das empresas, profissionais e seus clientes
• Implicações do atendimento aos clientes – pessoal e telefônico
• Os degraus da qualidade no atendimento

Ciclo de Interação com o Cliente:

1.Estar preparado

•    O que é necessário conhecer antes de atender o cliente
•    Comunicação verbal e não verbal
•    Organização e Limpeza
•    Aparência pessoal
•    Pontualidade

2.Criar Empatia (Verbal e Não-Verbal)

•    Técnicas de neurolíngüística

3. Compreender

•     Escuta Ativa
•     Técnica da Perguntas
•     Identificando as necessidades do cliente

4. Solucionar

•     Ajuste de expectativa
•     Resposta a demanda

5. Fidelizar/Manter

•     Plano de ação

Carga Horária: 8 horas

Maiores Informações sobre o curso de Qualidade no Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 3230-2714