Excelência no Atendimento Como Diferencial Competitivo

Excelência no Atendimento Como Diferencial Competitivo

Objetivo:

  • Fornecer aos participantes uma visão diferenciada de atendimento ao cliente e sua influencia na competitividade das organizações;
  • Desenvolver habilidades técnicas e interpessoais visando aumentar a eficácia profissional e atingir a excelência;
  • Elaborar um plano de ação;

 Público: profissionais que atendem os clientes internos e externos.

Áreas abrangidas: indústria, comércio, assessoria, concessionária, escritórios contábeis, etc…

Conteúdo Programático :

  1. A empresa e os desafios do novo cenário
  • o novo paradigma de atendimento
  • eficiência ou eficácia empresarial?
  • o atendimento ao cliente como diferencial competitivo
  • a importância da sinergia no “time de atendimento”
  1. A análise do perfil do cliente
  • quem é o nosso cliente e quais são suas expectativas
  • a satisfação do cliente interno contribuindo para a eficácia do atendimento ao cliente externo
  • atendente ou profissional de atendimento?
  • Habilidades a serem desenvolvidas para encantar e fidelizar o cliente
  1. Desenvolvendo habilidades para encantar e fidelizar o cliente
  • a importância da habilidade interpessoal
  • compreender e lidar com as diferenças individuais
  • transformar reclamações em “feedback”
  • vencer as barreiras da comunicação
  1. Técnicas de atendimento
  • atendimento pessoal e telefônico: semelhanças e diferenças
  • como lidar com situações críticas de atendimento
  • tratamento de objeções
  • construir argumentos eficazes

Carga Horária: 8 horas

Maiores Informações sobre este curso pelo e-mail Atendimento@bcntreinamentos.com.br ou pelo telefone (11) 3230-2714

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