Curso de Qualidade no Atendimento
Online – Transmissão ao Vivo – Utilização do App de Webconferência ZOOM
Objetivos do Curso de Qualidade no Atendimento
Capacitação os profissionais de atendimento a atender de maneira mais adequada os diferentes estilos de clientes.
Compreensão da importância estratégica de seu papel na empresa e com os clientes.
Utilização ferramentas eficientes que garantirão a qualidade no relacionamento e comunicação pessoal e por telefone.
Adoção de atitudes que sejam mais orientadas aos clientes e aos resultados.
Público-alvo
Profissionais que atendem os clientes internos e externos.
Áreas abrangidas: Indústria, comércio, assessoria, concessionária, escritórios contábeis, etc…
Conteúdo Programático do Curso de Qualidade no Atendimento
Panorama geral sobre o Mercado
- Perfis das empresas, profissionais e seus clientes
- Implicações do atendimento aos clientes – pessoal e telefônico
- Os degraus da qualidade no atendimento
Ciclo de Interação com o Cliente
1.Estar preparado
- O que é necessário conhecer antes de atender o cliente
- Comunicação verbal e não verbal
- Organização e Limpeza
- Aparência pessoal
- Pontualidade
2.Criar Empatia (Verbal e Não-Verbal)
- Técnicas de neurolíngüística
3.Compreender
- Escuta Ativa
- Técnica da Perguntas
- Identificando as necessidades do cliente
4.Solucionar
- Ajuste de expectativa
- Resposta a demanda
5.Fidelizar/Manter
- Plano de ação
Carga Horária: 8 horas
Instrutor
- Mestrado em Administração de Empresas;
- Bacharel em Administração de Empresas;
- Master-Practitioner em PNL – Programação Neurolinguística.
Mais de 20 anos no mercado.
Professora no SENAC, SENAI, Sindicato dos Bancários, SESCON – Sindicato de Empresas de Serviços Contábeis, Nuclave (Sindicato dos Vendedores), Sindicato dos Bancários de São Paulo, R. Miranda – Formação Profissional e em várias entidades.
Lecionou a disciplina de Marketing nos cursos Técnico em Contabilidade e Gestão Empresarial no Senac.
Lecionou a disciplina de Desenvolvimento Humano na Unicapital.
Desenvolve e ministra treinamento como consultora para várias empresa.
Palestrante licenciada do CRC-SP
Formas de pagamento:
• Transferência/ Depósito/ PIX ou boleto: parcela única
• Cartão de Crédito: em até 4 vezes sem juros
• Nota de Empenho para empresas públicas
Terminou o treinamento e ainda ficou com alguma dúvida?
Após o término do treinamento os alunos terão 30 dias para solucionar suas dúvidas com o professor por e-mail.
Este treinamento também pode ser realizado in company no formato presencial ou online.
Maiores Informações sobre o Curso de Qualidade no Atendimento fale conosco através do WhatsApp (11) 3230-2714 ou no [email protected].
