Curso de SLA – Service Level Agreement em Compras
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O Acordo de Nível de Serviços (SLA) é uma ferramenta aplicada em serviços terceirizados, envolvendo a criação de estruturas de métricas, indicadores e níveis de serviços que representarão os controles e gestão da execução dos serviços e a comprovação formal e sem subjetividade da qualidade e nível de serviço desejado, possibilitando a área de compras das empresas a contratar exatamente os serviços solicitados pelas áreas clientes, bem como possibilita o estabelecimento de padrões de contratação e avaliação da qualidade dos prestadores de serviço, com a criação de lista de prestadores parceiros.
Público-Alvo
Este treinamento é direcionado todos os profissionais encarregados de gerenciar contratos e prestadores de serviços, através de comprovações de execução dos serviços com qualidade e tempestividade, atrelados a políticas e diretrizes da empresa, atendendo ainda todas as áreas da empresa que realizam compras centralizadas ou descentralizadas de serviços terceirizados.
Metodologia
O treinamento está baseado nos conceitos e princípios de Gestão de Contratos e de Acordo de Nível de Serviços (SLA) levando em considerações metodologias de indicadores de desempenho BSC, COBIT e conceitos de planejamento estratégico.
Objetivos
- Desenvolver uma estrutura sólida e formal de avaliação de qualidade e desempenho de prestadores de serviços pelos profissionais de compras ou responsáveis pela gestão de serviços terceirizados.
- Apresentar ações necessárias para que a organização possua um processo efetivo de avaliação por níveis de serviço desde a contratação até o encerramento do relacionamento.
- Permitir aos participantes identificar, estabelecer e utilizar as métricas e indicadores de níveis de serviços para demonstrar a execução dos serviços com qualidade, com métodos auditáveis e formais com transparência e gestão dos prestadores de serviços e dos contratos de prestação.
- Capacitar os participantes em distinguir prestação de serviços de outras modalidades que acarretam riscos para as empresas contratantes, possibilitando ainda o conhecimento para desenvolvimento de descrições de serviços.
- Discutir os conceitos básicos e trocar experiências sobre os mais variados ramos de atuação que vendem ou contratam serviços terceirizados, apresentando soluções para problemas relacionados a execução, qualidade e gestão dos serviços, bem como demonstrando os ganhos e meios preventivos de evitar impactos financeiros, materiais e morais para as organizações.
Conteúdo Programático do Curso de SLA – Service Level Agreement em Compras
Modulo I – A Visão do SLA por Compras
- Visão crítica do mercado;
- Interesses e Estratégia das Empresas;
- Conhecendo a Legislação e Jurisprudência;
- Definindo os pontos Principais;
- Construindo Estrutura para gestão;
- Riscos na Terceirização;
- Serviços Terceirizados;
Módulo II – Benefícios do SLA
- Um pouco de história;
- Conceitos do SLA;
- Definição e Estrutura do SLA;
- Aspectos Jurídicos do SLA;
- Relacionamento entre SLA e Contrato;
- Valor legal do SLA;
- Conceitos do SLA;
Módulo III – Implantação do SLA
- Estrutura do SLA;
- Papeis e Responsabilidades;
- Vantagens em Implantar o SLA;
- Pontos de Atenção;
Módulo IV – Operacionalizar o SLA
- Levantamento até encerramento do SLA;
- Detectando a necessidade de estabelecer SLA;
- Negociação do SLA;
- Formalização do SLA;
Módulo V – Gestão do SLA (SLM)
- Processo de Gestão;
- Definições sobre Gestão de SLA;
- Decisões sobre os dados do SLA;
- A continuidade do Prestador.
Carga Horária: 16 horas
Instrutor
Advogado com mais de 25 anos de experiência em Direito Empresarial, Gestão Contratual, Compliance e Administração de Pleitos, com atuação destacada em organizações como Método Engenharia, IPLC do Brasil, TK Soluções de Engenharia, PricewaterhouseCoopers (PwC) e CDHU, além de liderar projetos por em consultoria. Ao longo de sua trajetória, estruturou e gerenciou áreas corporativas de Administração Contratual, Jurídico e Compliance, conduzindo negociações e gestão de contratos de alta complexidade, incluindo carteiras de pleitos administrativos, arbitrais e judiciais que ultrapassam R$ 800 milhões. Sua experiência abrange setores estratégicos como construção pesada, montagem industrial, mineração, petróleo, agroindústria, papel e celulose e serviços, com forte atuação na mitigação de riscos legais, governança contratual, implantação de SLAs/SLM e desenvolvimento de controles corporativos.
Além da atuação executiva, é consultor e instrutor reconhecido, com décadas de experiência na capacitação de equipes multidisciplinares e na disseminação de boas práticas de gestão de contratos, compliance e performance obrigacional, tendo ministrado treinamentos e palestras por diversas instituições. Sua formação inclui graduação em Direito, pós-graduação em Direito Tributário (USP/IBET), MBA Executivo Internacional pela FGV e cursos internacionais em Contract Law, combinando sólida base jurídica com visão prática de negócios e gestão de projetos complexos.
Formas de pagamento:
• Transferência/ Depósito/ PIX ou boleto: parcela única
• Cartão de Crédito: em até 4 vezes sem juros
• Nota de Empenho para empresas públicas
Modalidade: Transmissão Online – O curso será transmitido ao vivo e os alunos poderão assistir num computador que tenha acesso à internet. Os alunos poderão interagir com o instrutor, fazendo comentários e tirando suas dúvidas durante o curso.
Este treinamento também pode ser realizado in company no formato presencial ou online.
Mais Informações sobre o Curso de SLA – Service Level Agreement em Compras fale conosco através do WhatsApp (11) 3230-2714 ou no [email protected]
